О чём простыми словами: С 1 сентября 2026 года продавцы обязаны заранее и понятно сообщить покупателям, в какой форме и какими способами можно направить претензию, а также указать адрес и электронную почту. Если такого порядка нет, покупатель может направить претензию любым доступным способом, включая Telegram.
Кого касается: Любого, кто продаёт товары онлайн: интернет-магазины, продавцов на маркетплейсах, сайты с доставкой, приложения, а также небольшие магазины в соцсетях.
Цена ошибки: Риск получить претензию, направленную любым способом, и невозможность управлять процессом её обработки.
Минимальный набор документов и действий: Установить и довести до покупателя порядок направления претензий (форму, способы, адрес, e-mail), а также проверить процессы обработки претензий о возврате денег.
Когда нужен юрист: Для проверки текущих процессов, настройки работы с претензиями и оформления документов корректно.
Пересказ подготовлен ИИ. Возможны неточности, сверься с оригиналом. Оригинал
Юрминимум для малого бизнеса
Такие материалы каждый день: лента «Юрминимум для малого бизнеса» в приложении
Только по делу, без лишнего. Новое появляется само.