Ситуация: Клиент оплатил пакет услуг (коучинг, консалтинг, курс), получил часть, затем требует возврат денег за всё, ссылаясь на отсутствие результата
Что сохранить (документы и скриншоты): Оферта или договор с письменным принятием условий клиентом; фиксация границ услуги; условия оплаты, отмены, возврата; доказательства оказания услуги (доступ, сессии)
Что написать площадке или контрагенту: Указать, что услуга считается оказанной с момента предоставления доступа или проведения сессии; возврат возможен только при существенном нарушении со стороны исполнителя
Риск: Без оферты клиент может требовать возврат как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), а предприниматель останется доказывать факт оказания услуги; суды в 2026 году чаще встают на сторону клиента при отсутствии письменных условий
Пересказ подготовлен ИИ. Возможны неточности, сверься с оригиналом. Оригинал
Маркетплейсы: риски и споры
Такие материалы каждый день: лента «Маркетплейсы: риски и споры» в приложении
Только по делу, без лишнего. Новое появляется само.