- Главная мысль: Цель из ориентира превращается в потолок: достигнув нужной цифры, люди считают работу законченной и оптимизируют поведение под показатель, а не под реальный результат.
- Источник (книга или автор): Маркус Бакингем и Эшли Гудолл, «Девять ложных утверждений о работе».
- Как связано с регламентами, командой, сервисом или кризисом: Каскадирование целей сверху вниз выглядит согласованным только на схеме, а через несколько месяцев меняются клиенты, конкуренты, проекты и технологии. Авторы советуют каскадировать смысл, а не цели: команде важнее понимать направление компании и принципы решений, а способ действий оставлять тем, кто ближе к ситуации. Роль руководителя смещается от контроля процента выполнения плана к обеспечению команды данными и контекстом.
- Вопрос для обсуждения: Стоит ли отказываться от каскадирования целей в пользу передачи смысла и контекста командам?
Девять ложных утверждений о работе