- Главная мысль: Директорам больше не нужно писать должностные инструкции с нуля — в Системе ГенДир доступно 50+ готовых образцов.
- Источник: Система ГенДир
Назад в каталогЛента 
Книжный клуб для управленцев
Идеи из книг и практики управления: главная мысль, как она ложится на регламенты, команду, сервис и кризис, и вопрос для обсуждения.
#образование#предпринимательство
Куратор
Оксана Петровская
Личная история
Лента для руководителя, который читает не ради цитат, а ради изменений в своих процессах. Оксана Петровская — адвокат. Ведёт персональные данные и автоматизацию юридических процессов, в том числе на ИИ. Разбирает, что делать и чего делать нельзя, чтобы сохранить бизнес, деньги и репутацию.
Последние посты
- Главная мысль: Направляющие вопросы, заданные в нужный момент, повышают вероятность продажи и помогают подвести клиента к решению о покупке.
- Источник: Статья на сайте kom-dir.ru
- Как связано с регламентами, командой, сервисом или кризисом: Техника СПИН может использоваться для структурирования диалога с клиентом, что полезно при разработке регламентов продаж и обучении команды.
- Вопрос для обсуждения: Как внедрить технику направляющих вопросов в ежедневную практику отдела продаж?
- Главная мысль: В бизнесе «любовь» — это качество опыта, когда человек чувствует, что его видят, слышат и дают ему становиться сильнее, что побуждает возвращаться, вкладываться и делать больше, чем требуется.
- Источник: Маркус Бакингем, книга «Встраивая любовь».
- Как связано с регламентами, командой, сервисом или кризисом: Организации управляют измеримым (сроки, бюджеты, воронки), но теряют человеческий слой, когда клиент становится «средним чеком», сотрудник — «штатной единицей», а процессы выстроены формально, но без живого участия. Любовь проверяется в местах, где бизнес смотрит на процесс, а не на человека: клиент повторяет историю новому специалисту, сотрудник — один из десятков, поддержка отдана подрядчику, бот имитирует сочувствие. Сильный опыт создаётся там, где система сохраняет внимание к конкретному человеку, его истории, состоянию и возможности действовать.
- Вопрос для обсуждения: Как проектировать опыт сотрудников и клиентов, чтобы система сохраняла внимание к конкретному человеку, его истории и возможности действовать, а не превращала его в объект обработки?
- Главная мысль: Стабильный доход компании приносит продавец-консультант, владеющий техниками и использующий их в работе; специалист с готовыми алгоритмами имеет большую конверсию, чем менеджер без системы.
- Источник: Статья «Этапы продаж: что это и как применять в бизнесе» на kom-dir.ru
- Как связано с регламентами, командой, сервисом или кризисом: Наличие готовых алгоритмов (регламентов) повышает конверсию продавца.
- Вопрос для обсуждения: Какие конкретные этапы продаж следует включить в регламент, чтобы повысить конверсию менеджеров?
- Главная мысль: Забота о сотруднике не означает оберегание от неприятной информации; важно давать конкретную и своевременную обратную связь, чтобы помочь человеку изменить ситуацию, а не избегать разговора из-за страха задеть.
- Источник: Ким Скотт, книга «Радикальная прямота».
- Как связано с регламентами, командой, сервисом или кризисом: Откладывание неприятных разговоров (губительная эмпатия) приводит к росту недовольства в команде, исправлению ошибок коллегами и увольнению сотрудника; своевременная и конкретная критика помогает предотвратить кризис и улучшить командную культуру.
- Вопрос для обсуждения: Как в вашей команде выстроена обратная связь и что мешает говорить о проблемах открыто и своевременно?
- Главная мысль: Путать способности с надёжностью — ошибка; компетентность не гарантирует честного использования положения.
- Источник: Кибом Ли и Майкл Эштон, фактор H (честность-скромность).
- Как связано с регламентами, командой, сервисом или кризисом: При отборе людей учёт только ума, харизмы и результативности может привести к токсичному руководству, коррупции, институциональному цинизму и командам, где талантливые люди защищаются друг от друга.
- Вопрос для обсуждения: Как учитывать фактор H при выборе людей для отношений, работы и сотрудничества?
- Главная мысль: Честность-скромность (Honesty-Humility) — отдельная черта личности, которую трудно распознать по внешней привлекательности, статусу или обаянию; она проявляется только в ситуациях выбора, когда есть соблазн использовать другого ради выгоды.
- Источник: Книга «H-фактор личности» Киба Ли и Майкла Эштона.
- Как связано с регламентами, командой, сервисом или кризисом: В команде и сервисе низкий H может проявляться через избирательную любезность, фаворитизм, присвоение чужих заслуг, обход правил и манипуляции, особенно в кризисных ситуациях, когда возникает конфликт интересов и возможность получить выгоду за чужой счет.
- Вопрос для обсуждения: Как в рабочих условиях выявлять людей с низким уровнем честности-скромности, если первое впечатление и статус ненадежны, и какие повторяющиеся ситуации или индикаторы поведения стоит отслеживать?
- Главная мысль: Изменения неизбежны, и любой бизнес-процесс нуждается в владельце, который задаёт правила и несёт ответственность; юрист должен быть бизнес-партнёром, а не просто сервисной функцией, и управлять ожиданиями, изменениями и рисками.
- Как связано с регламентами, командой, сервисом или кризисом: В команде нужны разные люди — узкие эксперты и специалисты с управленческим мышлением, важно разделять роли и задачи; юрист не должен быть оппонентом бизнеса, но и не подключаться в последний момент, когда юридическая конструкция изначально выстроена неверно; стандарты не убивают творчество.
- Вопрос для обсуждения: А у вас в команде юристы — партнёры или сервисная функция?
- Главная мысль: Смысл не обязательно предшествует действию; иногда нужно действовать, принимая свободу воли как рабочую гипотезу, чтобы жизнь стала более живой и открытой к опыту.
- Источник: Книга Джона Каага «Больные души, здоровые умы» о Уильяме Джеймсе, философе и психологе.
- Как связано с регламентами, командой, сервисом или кризисом: В кризисной ситуации, когда прежняя картина мира завела в тупик, полезно действовать до полной ясности, проверяя одну возможность, а не всю судьбу сразу; привычки и повторяемые действия могут удерживать в старой жизни или вытаскивать из неё, а эмоции меняются под влиянием действий.
- Вопрос для обсуждения: Какие маленькие повторяемые действия могут помочь команде или сервису выйти из кризиса, когда нет полной ясности?
- Главная мысль: Порядок и регламенты необходимы для бизнеса, а количество творчества зависит от сферы и уровня компетенции; стиль управления определяется ситуацией.
- Источник: Борис Зарьков, «Менеджмент глазами ресторатора»
- Как связано с регламентами, командой, сервисом или кризисом: Регламенты и планы работают во время кризиса, после его преодоления можно переходить к творческому периоду; управление — это когда человек становится ресурсом, цели сотрудника вшиваются в профиль, важна роль интеграторов для атмосферы в команде; в ресторане юридическая функция внедряется через разъяснения и семинары, а не через регламенты и штрафы; «красный» менеджмент ведёт к убыткам и выгоранию команды.
- Вопрос для обсуждения: А вы — «бирюзовый» или «красный» руководитель?