Главная мысль: Забота о сотруднике не означает оберегание от неприятной информации; важно давать конкретную и своевременную обратную связь, чтобы помочь человеку изменить ситуацию, а не избегать разговора из-за страха задеть.
Источник: Ким Скотт, книга «Радикальная прямота».
Как связано с регламентами, командой, сервисом или кризисом: Откладывание неприятных разговоров (губительная эмпатия) приводит к росту недовольства в команде, исправлению ошибок коллегами и увольнению сотрудника; своевременная и конкретная критика помогает предотвратить кризис и улучшить командную культуру.
Вопрос для обсуждения: Как в вашей команде выстроена обратная связь и что мешает говорить о проблемах открыто и своевременно?
Пересказ подготовлен ИИ. Возможны неточности, сверься с оригиналом. Оригинал
Книжный клуб для управленцев
Такие материалы каждый день: лента «Книжный клуб для управленцев» в приложении
Только по делу, без лишнего. Новое появляется само.