Главная мысль: Бизнес тратит силы на привлечение новых клиентов, но теряет тех, кто уже обратился, из-за медленных или пропущенных ответов.
Источник (книга или автор): Личный опыт автора: разговор с другом, владельцем мебельного бизнеса с двумя салонами в Петербурге.
Как связано с регламентами, командой, сервисом или кризисом: Проблема в организации работы команды и сервисе: менеджеры заняты в обед, офис пуст вечером, обратный звонок задерживается на часы. Автоматизация (голосовые роботы, автоворонки, чат-боты) помогает не всем: часть клиентов бросает трубку, услышав запись.
Вопрос для обсуждения: Считали ли вы, сколько обращений теряете на входе? Если да, как закрывали разрыв — живыми менеджерами, автоматизацией или пока никак?
Пересказ подготовлен ИИ. Возможны неточности, сверься с оригиналом. Оригинал
Книжный клуб для управленцев
Такие материалы каждый день: лента «Книжный клуб для управленцев» в приложении
Только по делу, без лишнего. Новое появляется само.