Маркетплейсы: риски и споры

• Ситуация: Два крупнейших продавца косметики на маркетплейсах идут в суд из-за похожих брендов — Smilex против Smilix.
• Риск: Судебный спор из-за похожих брендов между двумя крупными продавцами косметики.

Smilex против Smilix'а — подробнее

• Площадка: Wildberries
• Ситуация: Wildberries разрешил селлерам показывать разным покупателям разные главные фото.
• Что написать площадке или контрагенту: Как такое сделать?
• Риск: Wildberries разрешил селлерам показывать разным покупателям разные главные фото. Как такое сделать?

• Площадка: Wildberries
• Ситуация: Представители Ассоциации участников рынка электронной коммерции обратили внимание на проблему; Wildberries подтвердил наличие ошибки и сообщил о проведении перерасчета.
• Риск: Ошибка в расчетах, затронувшая средства продавцов.

• Площадка: Wildberries
• Ситуация: В начале сентября из-за технической ошибки FBS-селлерам была излишне начислена комиссия; Wildberries обещает её вернуть.
• Риск: Излишне начисленная комиссия.

Wildberries обещает вернуть FBS-селлерам комиссию, излишне начисленную из-за технической ошибки в начале сентября

• Ситуация: Селлер заподозрил, что площадка создает специальные аккаунты для заказов и их последующей быстрой отмены, мотив — взять деньги за логистику и, возможно, заставить продавца снизить цену на малооборачиваемый товар
• Что сохранить (документы и скриншоты): Скриншоты заказов и их отмен, данные аккаунтов, переписку с площадкой
• Что написать площадке или контрагенту: Запросить разъяснения по поводу подозрительных аккаунтов и отмен заказов
• Риск: Финансовые потери за логистику, возможное принуждение к снижению цены

• Площадка: Ozon
• Ситуация: Ozon раскрыл реальные тарифы за продажи: средний суммарный расход продавца за первые 7 месяцев 2026 года составил 24,73% от цены реализации, из них на логистику — 7,5%, на тариф за продажу — в среднем 1,54%. У 6 из 10 продавцов тариф около 1,3%, у почти всех остальных — до 9%, около 20 000 продавцов платили больше 9%.
• Что сохранить: Скриншоты раздела «Финансы»: страница «Финансовая отчётность» с реальными доходами и расходами после вычета баллов, вкладка «Экономика магазина» с детализацией по выручке, начисленным баллам и расчёту стоимости услуг, а также акт выполненных работ за месяц с агентским вознаграждением.
• Что написать площадке или контрагенту: Не требуется.
• Риск: Если у продавца отключены скидки от Ozon, реальный тариф может быть выше заявленного среднего; номинальные ставки в «Базе знаний» выше фактических из-за начисления баллов на разницу между ценой продавца и ценой для покупателя.

• Площадка: маркетплейсы
• Ситуация: продавцы смогут полностью запретить применение скидок к отдельным позициям; за нарушение требований для платформ предусмотрены административные штрафы от 100 тысяч до 500 тысяч рублей
• Риск: административные штрафы для платформ при нарушении требований

• Площадка: маркетплейсы
• Ситуация: введены новые правила, согласно которым скидки за счет продавцов допускаются только с их согласия
• Что сохранить (документы и скриншоты): ссылка на новость (https://oborot.ru/news/novye-pravila-dlya-marketplejsov-skidki-za-schet-prodavcov-tolko-s-ih-soglasiya-i278117.html)
• Что написать площадке или контрагенту: запросить подтверждение согласия на скидки, если они проводятся за ваш счет
• Риск: проведение скидок без согласия продавца может быть признано нарушением новых правил

• Ситуация: Продавцы получали снижение комиссии за быструю отгрузку: при передаче заказа до 13 часов — скидка 5 п. п., до 42 часов — 3,5 п. п.; при нарушении сроков — повышенная комиссия

• Площадка: маркетплейсы
• Ситуация: Маркетплейсы проверяют бренды через Роспатент; ФАС разработала «Модельные практики»; Росаккредитация обучает нейросеть для проверки сертификатов и деклараций
• Что сохранить (документы и скриншоты): скриншоты карточек товаров, ссылки на сертификаты и декларации, документы о качестве
• Что написать площадке или контрагенту: жалобу на неоригинальные товары, ссылаясь на «Модельные практики» ФАС и доступ маркетплейсов к реестрам товарных знаков
• Риск: блокировка товаров до выяснения обстоятельств, необоснованные блокировки и конкурентные злоупотребления

• Площадка: Wildberries
• Ситуация: Правительство России окажет меры поддержки селлерам Wildberries, пострадавшим от атак БПЛА

• Площадка: Wildberries
• Ситуация: Пожары на складах Wildberries; власти двух регионов РФ запускают господдержку пострадавших предпринимателей
• Что сохранить: Документы и скриншоты (подтверждающие ущерб)
• Что написать площадке или контрагенту: Обратиться за господдержкой (микрозаймы под 7%, льготная аренда, реестр)

• Площадка: Ozon
• Ситуация: Налоговая требовала от продавца на Ozon заплатить УСН с бонусных баллов, начисленных за участие в акциях. Селлер возражал, что баллы нельзя вывести и они не являются доходом. Инспекция отказалась от претензий, суд прекратил дело.
• Что сохранить (документы и скриншоты): Выплаты по «Актам о премии», скриншоты правил Ozon по учёту баллов.
• Что написать площадке или контрагенту: При доначислении — обжаловать сначала в УФНС, потом в суд, ссылаясь на прецедент (дело № А40-740/2026).
• Риск: УФНС может трактовать ситуацию иначе в другом регионе или при других обстоятельствах, отмена доначисления в одном деле не гарантирует аналогичный исход для всех.

• Площадка: Wildberries
• Ситуация: Маркетплейс решил скрывать от продавцов, где хранится их товар
• Что сохранить (документы и скриншоты): скриншоты страниц с информацией о размещении товара до изменений, документы о приёмке и размещении
• Что написать площадке или контрагенту: запросить разъяснения о новом порядке информирования о местонахождении товара
• Риск: невозможность контролировать место хранения товара, потенциальные проблемы с учётом и логистикой

• Площадка: Wildberries
• Ситуация: Селлер получил иск на 6 миллионов рублей через 4 года после ухода с площадки
• Что сохранить: Документы и скриншоты

• Площадка: Wildberries
• Ситуация: Продавец решил прекратить продажи на маркетплейсе и перестал заходить в личный кабинет, пропустив все сообщения от Wildberries, в результате получил штрафные санкции на сумму 6 миллионов рублей.
• Риск: Эксперты считают дело продавца проигрышным.

• Площадка: Маркетплейсы
• Ситуация: С января 2026 года маркетплейсы ужесточили правила: проверяют документы, блокируют счета, штрафуют, требуют сертификаты, передают данные в ФНС и Роспотребнадзор. Ответственность за товар полностью перекладывается на продавца через договор оферты. Пример: продавец товаров для творчества получил блокировку за «отсутствие сертификата безопасности» на бумагу для скрапбукинга.
• Что сохранить (документы и скриншоты): Скриншоты переписки с менеджерами маркетплейса, где они разрешают продавать без сертификата — это аргумент в суде.
• Что написать площадке или контрагенту: Не верьте менеджерам маркетплейса, которые говорят «все так делают»; проверяйте требования до загрузки товара; если требуемый сертификат не существует — не продавайте товар.
• Риск: Штрафы до 100 тысяч рублей, блокировка карточек, требование лабораторных заключений за свой счет, передача данных о доходах в ФНС автоматически, доначисления за продажи без статуса самозанятого.

• Площадка: Wildberries
• Ситуация: Селлеры массово жалуются на проблемы с выводом средств с 3 августа
• Что сохранить (документы и скриншоты): Видео, скриншоты, посты с форума

• Площадка: WB Партнёры
• Ситуация: Смягчение правил отгрузки в ПВЗ по модели FBS с 12 августа
• Что сохранить: Документы и скриншоты, подтверждающие новые правила отгрузки
• Что написать площадке или контрагенту: Уточнить детали применения новых правил

• Площадка: Маркетплейсы (например, Wildberries)
• Ситуация: С 1 марта 2026 года полностью вступил в силу 289-ФЗ, регулирующий отношения между маркетплейсами и продавцами. Ранее всё держалось на оферте площадки, теперь закон устанавливает новые правила.
• Что сохранить (документы и скриншоты): Всю переписку, скриншоты условий оферты на дату подписания и уведомления об изменениях. Эти документы станут основой иска при споре.
• Что написать площадке или контрагенту: Требовать обоснования и документального подтверждения штрафов, ссылаться на 289-ФЗ, требовать уведомления об изменении комиссии минимум за 30 дней, требовать соблюдения сроков удержания денежных средств.
• Риск: Самостоятельная реализация прав, необходимость сбора доказательств, возможные споры с площадкой.