Главная мысль: Бизнес тратит силы на привлечение новых клиентов, но теряет тех, кто уже обратился, из-за медленных или пропущенных ответов.
Источник (книга или автор): Личный опыт автора: разговор с другом, владельцем мебельного бизнеса с двумя салонами в Петербурге.
Как связано с регламентами, командой, сервисом или кризисом: Проблема в организации работы команды и сервисе: менеджеры заняты в обед, офис пуст вечером, обратный звонок задерживается на часы. Автоматизация (голосовые роботы, автоворонки, чат-боты) помогает не всем: часть клиентов бросает трубку, услышав запись.
Вопрос для обсуждения: Считали ли вы, сколько обращений теряете на входе? Если да, как закрывали разрыв — живыми менеджерами, автоматизацией или пока никак?
Summary prepared by AI. It may be inaccurate, check the original. Original
Книжный клуб для управленцев
Posts like this every day: the “Книжный клуб для управленцев” feed in the app
Only what matters, nothing extra. New items arrive on their own.