Проблема в договоре: С 1 сентября 2026 года продавец обязан заранее и понятно сообщить покупателю, в какой форме можно направить претензию, какими способами её отправить, а также адрес (место нахождения) и адрес электронной почты продавца. Если такого порядка нет, покупатель при дистанционной продаже вправе направить претензию любым доступным способом, включая Telegram, чат маркетплейса или соцсеть.
Чем грозит: Если продавец не установил и не довёл до покупателя порядок направления претензий, он рискует получить претензии через любые каналы (Telegram, соцсети, чаты маркетплейсов) и не сможет отказать в их принятии. Это создаёт риск признания претензии надлежаще поданной и увеличивает нагрузку на обработку обращений.
Минимальная формулировка или логика условия: В договоре или оферте необходимо явно указать: форму направления претензии (например, через форму на сайте, на e-mail), способы отправки, адрес (место нахождения) продавца и адрес электронной почты. Также следует зафиксировать, что при направлении претензии через сайт покупатель обязан указать номер заказа (или иной идентификатор), телефон и/или e-mail, реквизиты счёта или данные электронного средства платежа.
Что проверить в своих шаблонах: Проверить, что в оферте и на сайте явно и доступно указаны форма и способы направления претензий, контактные данные продавца (адрес, e-mail). Убедиться, что процесс обработки претензий, поступающих через Telegram, чаты маркетплейсов и соцсети, регламентирован и менеджеры знают, как действовать. Также проверить, что при приёме претензий через сайт запрашиваются обязательные данные (номер заказа, контакты, реквизиты для возврата).
This summary was generated by AI from the source material. It may contain inaccuracies — check the original.