Что меняется: Продавец обязан заранее и понятно сообщить покупателю, в какой форме можно направить претензию, какими способами её отправить, а также адрес (место нахождения) и адрес электронной почты продавца. Если такой порядок не установлен, покупатель вправе направить претензию любым доступным способом (в том числе в Telegram, чат маркетплейса, соцсеть).
Каким актом: Постановление Правительства РФ № 657 (новые Правила розничной торговли)
Статус: Вступает в силу
С какой даты: С 1 сентября 2026 года
Кого касается: Любого, кто продаёт товары онлайн: интернет-магазины, продавцы на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и др.), сайты/лендинги с доставкой по России, приложения с оплатой и доставкой
Что сделать: Проверить, что порядок направления претензий явно доведён до покупателя (форма, способы, адрес, e-mail), и суметь доказать, что покупатель эту информацию видел. При направлении претензии через сайт покупатель должен указать номер заказа (или иной идентификатор), телефон и/или e-mail, реквизиты счёта или данные электронного средства платежа.
Пересказ подготовлен ИИ. Возможны неточности, сверься с оригиналом. Оригинал
Что изменилось в законах
Такие материалы каждый день: лента «Что изменилось в законах» в приложении
Только по делу, без лишнего. Новое появляется само.