Продавец обязан принять претензию в Telegram
- Что меняется: Продавец обязан заранее и понятно сообщить покупателю, в какой форме можно направить претензию, какими способами её отправить, а также адрес (место нахождения) и адрес электронной почты продавца. Если такой порядок не установлен, покупатель вправе направить претензию любым доступным способом (в том числе в Telegram, чат маркетплейса, соцсеть).
- Каким актом: Постановление Правительства РФ № 657 (новые Правила розничной торговли)
- Статус: Вступает в силу
- С какой даты: С 1 сентября 2026 года
- Кого касается: Любого, кто продаёт товары онлайн: интернет-магазины, продавцы на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и др.), сайты/лендинги с доставкой по России, приложения с оплатой и доставкой
- Что сделать: Проверить, что порядок направления претензий явно доведён до покупателя (форма, способы, адрес, e-mail), и суметь доказать, что покупатель эту информацию видел. При направлении претензии через сайт покупатель должен указать номер заказа (или иной идентификатор), телефон и/или e-mail, реквизиты счёта или данные электронного средства платежа.
Пересказ сгенерирован ИИ по материалам источника. Возможны неточности — сверяйтесь с оригиналом.
Оригинал сокращён — читайте полностью в источнике
Источники
Ещё в «Что изменилось в законах»
- ФНС разъяснила льготы для бизнеса, пострадавшего от БПЛА28 авг.
- Лимит займов МФО планируют увеличить до 100 тыс. руб.28 авг.
- ФНС напомнила о расширении инвестиционных вычетов28 авг.
- УК ИНТЦ подадут перечень резидентов в ФНС с 1 по 5 сентября28 авг.
- Ответы на вопросы по налоговым льготам27 авг.
- Контроль за переводами по СБП с 1 сентября26 авг.