Что произошло: OpenAI представила Presence — продукт для развертывания доверенных ИИ-агентов в корпоративной среде, способных отвечать на вопросы, решать проблемы, использовать системы компании и передавать сложные случаи людям.
Суть: Presence решает проблему надежности ИИ-агентов в production: он сочетает рассуждения модели с политиками, ограничениями и правилами эскалации, задаваемыми компанией. Продукт уже используется в поддержке OpenAI (решает 75% обращений без участия человека) и тестируется крупными клиентами (BBVA, SoftBank, IAG). Ключевая особенность — цикл улучшений на основе Codex, позволяющий адаптировать агента к изменениям без потери контроля.